Rattaché à l’entité Stratégie, Marketing Innovation & Data, le Responsable Stratégie et Marketing Digital sera chargé de construire la stratégie de développement et de monétisation des canaux digitaux de la banque (périmètres retail et corporate).

Il sera responsable de:

• Définir les objectifs principaux à atteindre via la digitalisation des parcours clients – et ce en ligne avec les grands axes stratégiques fixés par la direction stratégie ;
• Analyser les données existantes de performance des parcours clients en collaboration avec l’équipe expérience et voix du client ;
• Identifier les parcours clients à digitaliser (partiellement ou totalement) en priorité – sur la base de ces objectifs et ces données – ainsi que l’estimation d’impact que la digitalisation aura sur les objectifs définis initialement ;
• Concevoir les solutions digitales permettant l’amélioration de ces parcours en collaboration avec les équipes de la digital factory (développement des solutions) ;
• Préparer les plans et campagnes de déploiement de ces nouveaux parcours clients avec la Direction offres produits et marketing opérationnel et la soutenir dans leur implémentation ;
• Mesurer l’impact du déploiement de ces nouveaux parcours sur les mesures clefs de succès par segment et affiner l’approche sur cette base ;
• S’assurer de documenter et partager les données de performance des différents tests faits dans ces parcours clients avec les autres équipes – comme outil de compréhension des attentes et besoins des clients par segment.

Compétences requises :

De formation Bac+5 Ecole d’ingénieur ou Ecole de commerce une expérience de minimum de 10 ans dans une fonction similaire.

• Marketing digital
• Créativité
• Connaissance des outils digitaux et de la méthode agile
• Gestion de projet
• Management d’équipes pluridisciplinaires